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尊敬的客戶：

作為專注于生態(tài)環(huán)境綜合服務的科技型企業(yè)，江蘇環(huán)保產業(yè)技術研究院股份公司（以下簡稱“蘇環(huán)院”）始終以“專業(yè)守護綠色發(fā)展”為使命，為您提供環(huán)境影響評價、環(huán)境監(jiān)測、生態(tài)修復、智慧環(huán)保、環(huán)保規(guī)劃等高品質技術服務。為保障您的合法權益，明確服務標準，我們向您鄭重作出以下承諾：

一、咨詢響應時效承諾

針對您提出的環(huán)保技術咨詢（含項目合作咨詢、技術疑問解答、服務需求對接等），我們將建立“咨詢響應快速通道”，自接到咨詢信息（含電話、郵件、線上留言等）起24小時內，由專業(yè)服務團隊給予明確回復，確保您的需求第一時間得到關注與對接。

二、項目實施質量與進度承諾

在項目合作全周期，我們將嚴格遵循法律法規(guī)及行業(yè)標準，按照合同約定的時間節(jié)點推進工作，且每一項成果均需通過內部三級審核，確保交付的報告、數(shù)據(jù)、方案符合“科學準確、合規(guī)有效、可落地執(zhí)行”的質量要求，杜絕因流程疏漏或技術偏差影響您的項目推進。

三、意見反饋與問題解決承諾

我們高度重視您的每一條意見與建議，建立“客戶反饋閉環(huán)處理機制”，自收到您的意見、建議或問題投訴起，48小時內與您溝通確認需求，明確處理責任人與時間計劃。針對技術成果優(yōu)化、服務流程調整等需求，根據(jù)問題復雜度在3-10個工作日內完成整改，并向您提交整改方案與結果。問題解決后15個工作日內，由公司質量監(jiān)督部門進行回訪，確認您對處理結果的滿意度，確保問題“件件有回音、事事有著落”。

四、承諾監(jiān)督與保障

本服務承諾將通過公司官網等渠道向社會公開，接受您及社會各界的監(jiān)督。若因我司原因未兌現(xiàn)上述承諾，您可撥打專屬監(jiān)督電話：025-85699000，或發(fā)送郵件至jsaeit@jsaeit.com，我們將在5個工作日內給出責任認定與改進措施，并根據(jù)合同約定承擔相應責任。

蘇環(huán)院將以本承諾為服務底線，持續(xù)優(yōu)化技術服務能力，為您的綠色發(fā)展之路提供更可靠、更專業(yè)的支撐！

承諾人：江蘇環(huán)保產業(yè)技術研究院股份公司